kaiyun,2018年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

原题目：2018年4月12398能源监管热线赞扬举报处置环境传递

2018年4月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有用消息6677件，环比增添0.26%。

按诉求性质分类，赞扬301件，据有效消息的4.51%；举报5件，据有效消息的0.07%；征询5693件，据有效消息的85.26%；表彰、乞助、建议等其他方面678件，据有效消息的10.16%。

按反应渠道分类，12398德律风6619件，电子邮件57件，其他1件。（2018年4月收到有用消息环境见表一）

2018年4月收到的有用消息中，电力行业类4617件，占69.15%；新能源和可再生能源行业类1302件，占19.50%；石油自然气行业类153件，占2.29%；煤炭行业类3件，占0.04%；其他事项602件，占9.02%。

赞扬举报首要集中在电力行业，共264件。从营业分类环境看，电力平安方面19件，占7.20%;市场准入方面2件，占0.76%;供电办事方面225件，占85.23%;本钱价钱和收费方面13件，占4.92%;其他方面5件，占1.89%。（2018年4月电力行业有用消息按营业分类环境见表二）

2018年4月，各省（自治区、直辖市）依照有用消息数目排序，河南、上海、河北等省（市）列全国前10位；依照赞扬举报数目排序，河南、内蒙古、黑龙江等省（自治区）排在全国前10位；依照百万人均赞扬举报率排序，内蒙古、上海、天津等省（市、自治区）位在全国前10位。（2018年4月有用消息和赞扬举报排名前10位环境见表三）

赞扬举报反应的问题首要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电办事、本钱价钱和收费、电力平安等方面反应的问题: 一是部门区域供电装备和线路故kaiyunAPP障形成停电，抢修时候较长，个体地域线路老化、负荷增添等致使用户端电压偏低，用户没法一般用电；二是个体供电企业将用户受电项目指定给联系关系企业；三是个体供电企业工作人员办事认识不强、立场较差，影响大众一般用电或打点涉电营业；四是个体供电企业具有估抄、漏抄、错抄表计电量环境，有的供电企业电价政策宣扬不到位，电费收守信息表露不充实；五是个体电力装备举措措施与建筑物距离较近，具有平安隐患。

新能源和可再生能源行业首要反应了部门地域散布式光伏发电项目并网具有坚苦，相干费用结算不实时等问题。

2018年4月，按照国度相关法令律例划定，国度能源局派出监管机构对属在监管职责规模的233件赞扬举报进行了受理；其他不属在能源监管职责规模的已依照相关划定进行了转办，并将相干环境实时奉告当事人。

针对大众反应的赞扬举报事项，国度能源局派出监管机构严酷根据国度相关法令律例和文件划定进行了处置：一是经由过程责令整改、监管约谈等体例，实时改正了相关企业的背规行动，保护了用户的正当权益；二是经由过程调和催促，加速电能质量、平安隐患等问题的处理速度，保障了大众一般出产糊口；三是经由过程注释申明，澄清现实，消弭曲解。

2018年4月，已办结赞扬举报255件(含部门往月结转)，回访率为100%，回访满足率85.88%。（2018年4月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境见附件）

点击下载：2018年4月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境传递