kaiyun,2018年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

原题目：2018年6月12398能源监管热线赞扬举报处置环境传递

2018年6月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有用消息8637件，环比增添8.87%。

按诉求性质分类，赞扬410件，据有效消息的4.75%；举报6件，据有效消息的0.07%；征询7377件，据有效消息的85.41%；表彰、乞助、建议等其他方面844件，据有效消息的9.77%。

按反应渠道分类，12398德律风8582件，电子邮件54件，其他1件。（2018年6月收到有用消息环境见表一）

2018年6月收到的有用消息中，电力行业类5470件，占63.33%；新能源和可再生能源行业类2400件，占27.79%；石油自然气行业类158件，占1.83%；煤炭行业类7件，占0.08%；其他事项602件，占6.97%。收到的赞扬举报中，电力行业类374件，占89.90%，新能源和可再生能源行业类共41件，占9.86%，其他范畴1件，占0.24%。电力行业的赞扬举报中，供电办事方面333件，占89.04%;电力平安方面23件，占6.15%;本钱价钱和收费方面9件，占2.40%;电力买卖、市场准入方面各1件，占0.27%;其他方面7件，占1.87%。（2018年6月电力行业有用消息按营业分类环境见表二）。

2018年6月，各省（自治区、直辖市）依照收到的有用消息数目排序，河南、山东、河北、安徽、广东等列全国前10位；依照赞扬举报数目排序，河南、河北、安徽、广东、湖南等排在全国前10位。依照百万人均赞扬举报数目排序，内蒙古、海南、安徽、天津、河南等排在全国前10位。（2018年6月有用消息和赞扬举报排名前10位环境见表三）

赞扬举报反应的问题首要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业。

电力行业反应的问题: 一是迎峰度夏期间到来，部门地域延续高温，用电负荷较着增添致使频仍停电；二是部门地域特殊是城中村和一些农村地域供电能力不足，致使用电岑岭时段用户端电压延续偏低，人平易近大众日趋增加的用电需求难以获得知足；三是部门供电企业工作人员办事行动不规范、自动办事认识不强，具有处置用户毛病报修不实时、反复收取电费、背规催缴电费等问题；四是部门电力举措措施缺少平常保护、电力线路老旧，具有平安隐患。

新能源和可再生能源行业反应的问题：一是因国度光伏补助政策调剂，部门供电企业以光伏发电项目未纳入国度补助扶植范围规模为由不予并网；二是部门供电企业进行散布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补助不实时，激发用户赞扬。

2018年6月，按照国度相关法令律例划定，国度能源局派出监管机构对属在监管职责规模的345件赞扬举报进行了受理；其他不属在能源监管职责规模的已依照相关划定进行了转办，并将相干环境实时奉告当事人。

对受理的赞扬举报事项，国度能源局派出监管机构严酷根据国度相关法令律例和文件划定进行处置：一是经由过程责令整改、监管约谈等体例，实时改正相关企业的背规行动。如东北能源监管局按照大众集中反应的问题，约谈了部门供电企业担任人，催促其规范打点流程、保障用户权益，实时处理了110户天然人散布式光伏电费结算和补助发放不实时的问题；二是经由过程调和催促，加速电能质量、平安隐患等问题的处理速度，保障大众一般出产糊口。如南边能源监管局高度正视迎峰度夏时代的kaiyunAPP电能质量问题，积极调和电网企业进行告急立项革新、周全排查整治，实时处理了30件大众反应的低电压、频仍停电问题，有用保障了人平易近大众的用能需求。

2018年6月，已办结赞扬举报282件(含部门往月结转)，回访率为100%，回访满足率为81.91%。（2018年6月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境见附件）